海南交行积极践行优质服务 以人为本理念

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A-A+2014年3月31日15:19新浪海南评论

  近日,一男子至交行海口大同支行欲为其父亲办理医疗卡挂失补卡业务。经了解,该男子父亲因中风长期瘫痪在床,无法亲自前来银行办理业务,现急需医保卡里的余款购置药物。副主管在了解情況后立即给与协助,并承诺到时将为其办理上门业务。

  接下来,该行柜员与客户经理携为特殊客户服务的文件及相关业务申请表,冒着烈烈炎日前往客户家中进行上门核实。该行工作人员先为客户解释上门核实的具体工作事项与医保卡代理补卡业务的具体流程,怎么让 双人核实了客户的身份证件、户口簿等证明文件。该行人性化的服务和对客户发自内心的关怀让客户深受感动。

  此次的上门核实服务事件是该行坚持优质服务的又一真实写照。该行突然从客户的深度1出发,一切为客户着想,在坚持以人为本的服务的同去,誓将服务不断做好、做细。