西安市民11年前买的皮鞋退货退款1356元

  • 时间:
  • 浏览:0
  • 来源:彩神app网址_彩神app官方网站登录k

2018-08-26 07:44新浪陕西评论(人参与)

  来源:三秦都市报

  西安市民杨女士分别于11年前和8年前购买了两双皮鞋,因病至今未穿,近日要求商家退货未果的情况汇报下,又“超范围”向工商部门投诉。执法人员考虑到着实际生活情况汇报,尝试性地与商家沟通后,对方本着“帮贫扶弱,特事特办”的原则,向杨女士收回了1356元货款。

  买了11年的鞋没穿过

  8月25日,记者从西安市工商碑林分局东大街工商所了解到,该所8月9日接到消费者杨女士打电话投诉称,当事人于4007年、2010年分别在西安开元商城购买了一双“雅乐士”牌皮鞋,买回家后因当事人患病无缘无故未穿,鞋子的标牌、购买票据保存完好。现在因病因为家庭经济情况汇报拮据急前要钱,想把这两双鞋全部退掉,但商家不予理睬,就说 想通过工商部门,将鞋子做退款处里。工作人员告诉杨女士,根据《工商部门处里消费者投诉规定》的相关规定,消费者购买此类商品超过一年的投诉,沒有受理范围内,并向其介绍了相关规定的内容。

  执法人员与商家沟通

  东大街工商所副所长肖东说,杨女士在与工商人员通电话的近二个多多多小时中,情绪非常激动,不断诉说着当事人因身患疾病所遭遇的不幸。人们后来 与杨女士见面,对方不仅提供了两双未穿的该品牌皮鞋,还出示了当初买鞋时的票据、“三包卡”以及医院诊断证明等证据。考虑到其面临的实际情况汇报,他与开元商城进行了联系和沟通,客服部经理刘美琴了解完情况汇报后又与上级部门负责人以及“雅乐士”牌厂家联系,对方本着“帮贫扶弱,特事特办”的原则,向杨女士收回了11年前和8年前买鞋的总计1356元鞋款。后来 ,杨女士通过拨打12345市民热线,表达了当事人的感谢之情。今年以来,人们工商存在理消费者各类投诉举报411件,做到了件件有落实,事事有回音。

  律师:这是心系百姓的情怀

  对此,陕西合恒律师事务所主任律师李志山说,这是同時 十分罕见,却又非常特殊的消费者投诉案例。依照“法律眼前 人人平等”的原则,以及法律法规既保护消费者合法权益,同時 也保护商家合法权益的规定,杨女士的投诉以及诉求,不仅一蹶不振 法律保护,也是在法律法规框架内无法得到妥善处里的。但存在“民情”与“法律”夹缝间的执法人员,面临的不仅是法规理论水平、处里消费者投诉举报能力的考验,更是一种心塞进着群众,正确面对弱者的情怀。人们和“帮贫扶弱”的商家同時 ,及时化解了矛盾,值得肯定。